Zorggroep Annendael wil elke cliënt kwaliteitsvolle en veilige zorg aanbieden. Dat is een opdracht die iedere medewerker ter harte neemt. Zowel binnen onze geestelijke gezondheidszorg als onze ouderenzorg hebben we een specifieke én parallelle kwaliteitswerking opgezet volgens het principe meten-weten-verbeteren. Om de kwaliteit van zorg te verzekeren zetten we actief in op een aantal initiatieven. Hieronder volgt een overzicht.
Kwaliteitslabel Qmentum Global
Onze vzw behaalde in 2023 het internationale kwaliteitslabel Qmentum Global via Qualicor Europe, een erkenning voor kwaliteitsvolle en veilige zorg. Wij zijn de eerste organisatie die op eenzelfde moment een accreditatie behaalt bij Qualicor voor álle deelwerkingen: woonzorgcentra, (oriënterend) kortverblijf, dagverzorgingscentra, psychiatrisch ziekenhuis, beschut wonen, activering, mobiel team. Huis August en Huis Sterre behoren bovendien tot de eerste woonzorgcentra in Vlaanderen die een volledige audit doorliepen bij Qualicor.
Jouw mening is belangrijk
Feedback van cliënten en familieleden is een belangrijke inspiratiebron voor onze verbetertrajecten. Die feedback verzamelen wij systematisch via cliënten- en gebruikersraden en tevredenheidsmetingen. Bijkomend laten onze open communicatiecultuur en dagelijkse contacten toe om voortdurend te leren en te verbeteren.
Heb je een suggestie of klacht voor ons?
Laat het ons weten.
Project kwaliteitsindicatoren
Wij nemen deel aan het Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals in de Geestelijke Gezondheidszorg (VIP² GGZ) en het Vlaams Indicatorenproject Woonzorgcentra (VIP WZC). Die indicatoren meten de kwaliteit van zorg en leveren nuttige informatie op, zowel voor de zorgvoorzieningen zelf, als voor verwijzers, overheid, brede publiek en cliënten. De metingen stellen ons in staat om een eigen opvolging te doen. Bovendien kunnen we op die manier aspecten van zorg vergelijken met andere voorzieningen en gepaste verbeteracties te lanceren.
Via de overheidswebsite www.zorgkwaliteit.be kan je onze resultaten raadplegen.
Kwaliteit en patiënt- en bewonersveiligheid
Veilige zorg vormt de basis voor kwaliteit van zorg. Om de veiligheid van patiënten en bewoners te garanderen, namen we volgende initiatieven:
- Via ons intern incidentmeldsysteem worden risicovolle (bijna)incidenten geregistreerd, zodat we hieruit kunnen leren en verbeteren.
- Onze sector geestelijke gezondheidszorg tekent jaarlijks in op het contract ‘Coördinatie Kwaliteit en Patiëntveiligheid’ van de federale overheid. Vanuit dit engagement creëren we extra focus en opvolging op de risico’s binnen het medicatieproces, suïcidepreventie en vrijheidsbeperkende maatregelen.
Deze initiatieven zijn slechts enkele voorbeelden van hoe de vzw veilige zorg nastreeft.
Opvolging verbeterpunten Zorginspectie
Zorginspectie is een agentschap van de Vlaamse overheid dat organisaties in de zorgsector inspecteert. Het ziet toe op de naleving van regelgeving en gaat na of overheidsmiddelen rechtmatig en transparant besteed worden. Dat doet Zorginspectie door zorgorganisaties regelmatig te inspecteren en hierover te rapporteren.
Via de website van Zorginspectie kan je de integrale auditverslagen van onze vzw opvragen.
Verder ondersteunt Zorginspectie de sector met onaangekondigde thema-inspecties: suïcidepreventie, vrijheidsbeperkende maatregelen, …